В 2020 году россияне больше жаловались на банки
12 февраля 2021

ТЕЛЕЦЕНТРЪ, 12 февраля - Никита Анисимов -

За прошедший год количество жалоб потребителей рынка финансовых услуг выросло до 278 тыс, что на 12,7% больше, чем за 2019 год. Об этом ЦБ сообщил в пятницу.

Однако, как заметили в Ведомстве, большинство из них связаны с антикризисными мерами из-за пандемии, без учета которых, количества жалоб упало на 0,8% по сравнению с 2019 годом.

«На банки потребители направили регулятору 191,4 тыс. жалоб и обращений. Рост более чем на треть по сравнению с 2019 годом был вызван появлением новых тем — в частности, реструктуризацией кредитов, отказами и аннулированием кредитных каникул», — сообщили в ЦБ.

Как сообщает Банк России, значительная их часть — это запросы «на разъяснение мер поддержки населения и бизнеса». Только за март-декабрь 2020 года было получено 31,5 тыс. подобных жалоб и обращений.

Рост количества жалоб на рынке ценных бумаг в 1,7 раза по сравнению с 2019 годом объясняется в основном ростом количества розничных инвесторов и отдельными всплесками жалоб.

Регулятор также сообщает о снижении количества жалоб потребителей финансовых услуг в других сегментах финансового рынка. Так, из-за введения ограничительных мер, сокращения числа поездок и ДТП во II квартале, уменьшилась численность жалоб по ОСАГО. В результате за год Банк России получил 32,1 тыс. жалоб на страховщиков, что на 22,8% меньше по сравнению с 2019 годом.

«Количество жалоб в отношении субъектов рынка коллективных инвестиций за 2020 год снизилось на 32,1%, участников корпоративных отношений — на 25,4%. Жалоб на НПФ стало меньше в результате надзорных действий Банка России и изменения правил извещения о досрочных переходах», — сообщили в ЦБ.

Также ЦБ отмечает поступление 3 тыс жалоб, связанных с мисселингом (недобросовестное предоставление информации о товаре) в 2020 г. где треть из них — в отношении банков. В основном эта проблема касается продажи инвестиционных продуктов без качественного уведомления клиента о рисках такой покупки.

СоюзЦветТорг Беккер RU Holding Consul
Предыдущая статья